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湖北省工商局携手美团点评共推“消费维权地图”
时间:2017-03-16 14:18:51 来源:中国新闻网

中新网3月14日电 3月13日,在湖北省工商局、湖北省消委等联合举办的“3.15”特别节目上,国内首份由工商部门与互联网企业共同打造的“消费维权地图”正式面向公众亮相。

据悉,这份“消费维权地图”由湖北省工商局和美团点评共同打造,该地图的推出将帮助消费者更好地保护自身权益,提高消费维权效率,优化消费环境。

当日,湖北省工商局还与美团点评签订了《消费者权益保护战略合作框架协议》,在消费维权领域达成战略合作,双方将发挥各自优势,共同探索消费维权思路和机制创新,推进消费者权益保护工作。

湖北工商与美团点评就消费者权益保护工作达成战略合作

湖北用户可从大众点评看维权地图

记者从湖北省工商局了解到,“消费维权地图”是为配合正在全省开展的“放心消费创建”活动,方便消费者社会监督和消费维权而研发的电子地图。

消费者可通过两个渠道快速查阅该地图,一是通过“湖北工商”微信公众号平台进入地图,二是通过大众点评APP快速找到放心消费创建单位、消费维权站和工商所投诉举报站。

据了解,为了让消费者更便捷地使用地图,省工商局与国内领先的生活服务平台美团点评合作,依托其强大的平台,实现了创建单位检索、地图导航等功能。消费者只需通过大众点评APP,就能便捷地找到放心消费创建单位。

如果消费者在消费过程中发生纠纷,可直接与商户、街区、维权站进行沟通。如果沟通达不成一致,还能从相关商户页面找到附近的工商所进行投诉。这一流程将大大提高消费维权效率,解决“投诉维权难”的问题。

由左至右:美团点评副总裁娄晓博、湖北省工商局局长王永高、国家工商总局巡视员王庆十、襄阳市副市长张小帆共同启用地图

“互联网+”助力工商部门服务民众

早在2016年3月,李克强总理就在全国两会《政府工作报告》中明确提出,要“大力推进‘互联网+政务服务’,实现部门间数据共享,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。” 今年两会上,李克强再提要加快推进“互联网+”政务服务。

对此,湖北省工商局相关负责人表示,“我们希望通过引入专业的企业,运用‘互联网+’的力量,来做好这件事情,让更多消费者受益。”他认为,大众点评APP是目前国内领先的生活服务平台,拥有巨大的流量。把“消费维权地图”嵌入大众点评APP,能让更多消费者更快捷地知晓这一地图,并运用这份地图指导消费,最终达到“提升经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度”的目标。

美团点评副总裁娄晓博介绍,现在湖北地区的用户,除了能够在平台上看到以往其他用户对商家的评价,还能看到当地工商部门对商家的诚信认定。如果出现消费纠纷,还能便捷地在商户页面上找到维权联系人。

他表示,这次与湖北省工商部门共同开发“维权地图”,将为消费者提供极有价值的消费参考,引导平台商户更注重诚信、提升商户的服务水平,从而进一步优化平台环境,让美团点评用户享受到更优质的消费体验。

据悉,这是美团点评首次尝试与湖北省工商局进行深度合作。未来,美团点评将以双方达成的战略合作为基础,继续与工商管理部门一起深入推进“放心消费创建”工作,共同打造放心无忧的消费环境。

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