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饿了么开通极速赔付 给吃货上保险
时间:2017-03-16 14:18:06 来源:中国新闻网

中新网3月14日电 如今,叫外卖已成为日常生活中的一种就餐习惯,当越来越多的商户进驻外卖平台,如何保证食品安全、保障用户的合法权益,一直备受社会关注。近日,饿了么联合蚂蚁金服、太平洋保险和国泰保险为饿了么平台订餐用户提供食品安全保障,开辟食品安全理赔的快速通道。其中,蚂蚁金服主要输出技术能力、互联网风险识别能力,太平洋保险主要输出专业的保险理赔服务,为饿了么消费者提供更优用餐维权体验。

以和蚂蚁金服、国泰保险的合作为例,用户一旦通过饿了么吃了外卖而引发食物中毒、致病就医等问题,可在饿了么app“订单详情”页中一键提交理赔申请。理赔信息将被直接反馈至保险公司,凭借蚂蚁保险的安全大脑和生物识别能力,理赔资料真伪以及商家和用户的关系可以被迅速识别,从而实现快速理赔。视理赔原因,用户最短1小时内即可获得理赔结果。

一键申请有多简单?只要在订单详情页点开食品安全理赔入口,选择赔付原因,按照步骤填写身份信息、赔付原因详情,上传问题商品图片和就医证明,就可以提交申请。提交信息后,用户即可收到极速赔付。

食安赔付快速通道,跟之前的理赔流程相比,有什么不同呢?饿了么合规部的相关负责人介绍到,在此之前,用户如果在饿了么吃到“问题外卖”,可向商户和平台投诉,沟通成本大,流程时间较长;而快速赔付通道开辟后,可省去与商户协商的步骤,直接由保险公司进行赔付。快速赔付通道其实也是给吃货的一道“专属保险”,让大伙儿吃得更安心,再也不用担心吃到问题外卖而维权困难了。去年8月,我们团队就开始为这个项目做计划。食品安全无小事,如果遇到用户关于商户食品安全的投诉,平台却没能及时促成两者沟通怎么办?为了根本性地避免这个问题,提升用户体验,走保险赔付不失为一个好方法。一方面能减少用户的沟通成本,另一方面,也能更快捷、更大限度地保障大家的权益。

据悉,饿了么app这一服务于3月13日上线,首先在杭州地区的部分商户中推出。至3月底前,将陆续对杭州、广州、深圳、北京等4个城市的用户开放,未来还将在上海,苏州,南京,福州等多个城市推出。

3月是饿了么的“食品安全月”,为了保障食品安全,饿了么平台动了真格,推出多项创新措施。除了开辟app快速赔付通道,3月1日,饿了么推出全国首个外卖食安服务app,将平台上的违规餐厅及时同步至监管部门;两日后,平台宣布将下发专属餐品包装封签,保证食物在配送环节隔绝外界污染;其后,饿了么廉正部亦配合“食品安全月”活动,加大对内部人员渎职的打击力度。多项措施综合治理下,平台的食品安全形势正呈现出新气象。

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